Politique de remboursement
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à Boreale.support@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et une étiquette prépayée : le retour est gratuit.
- Renvoyez l'article dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires (bandoulière, pochette…) et, si possible, dans son emballage.
Remboursement Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard) sous 14 jours maximum après réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de votre commande.
Articles abîmés par l'usage Si l'article retourné présente des traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, le remboursement peut être réduit en proportion de la dépréciation.
Échange Pour changer de couleur ou de modèle, retournez l'article (gratuitement) et passez une nouvelle commande.
Article défectueux ou non conforme Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un article non conforme, ou à défaut son remboursement. Vous n'avez pas à prouver le défaut pendant ces 2 ans.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix. Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail] avec des photos du défaut.